Ключові тенденції ритейлу на 2023 рік
Пропонуємо ознайомитися з головними тенденціями ринку роздрібної торгівлі на 2023 рік. Щоб не втрачати конкурентоспроможність, ритейлерам потрібно активно залучати нові канали, прагнути до цифровізації та бути відкритими до розширення. Наведені дані базуються на опитуванні 2000 споживачів і 500 власників і менеджерів роздрібної торгівлі, яке провели у Wakefield Research.
Майбутнє роздрібної торгівлі належить штучному інтелекту та цифровізації
Штучний інтелект поліпшить якість обслуговування клієнтів, дозволить утримувати аудиторію і розширювати її за допомогою чат-ботів, віртуальних помічників по покупкам, персоналізованих пропозицій та рекомендацій. Алгоритми на базі штучного інтелекту спростять аналіз даних клієнтів, щоб ритейлери могли отримувати цінну інформацію і надавати покупцям індивідуальний досвід, який відповідає їхнім смакам і потребам.
Недарма 81 % американських роздрібних торговців протягом найближчого року планують збільшити кількість цифрових каналів. Підприємці кажуть, що 43 % виручки приходить з онлайн-продажів, а 22 % покупців хочуть мати можливість ознайомитися з товарами у віртуальному магазині.
Віртуалізація торгового простору та автоматизація процесів
Роздрібні клієнти віддають перевагу автоматизації. 73 % споживачів сподіваються, що роздрібні торговці скористаються автоматизацією, щоб замінити персонал хоча б в одній області шопінгу. Завдяки цьому вони зможуть робити покупки та сприймати усе в своєму темпі, відмовитися від необхідності ставити питання, зекономити час співробітників. Майже половина споживачів хочуть автоматизований інструмент для перевірки інформації про продукт та його наявність.
Технології AR і віртуальної реальності революціонізують те, як покупці взаємодіють з продуктами. Починаючи з віртуальної примірки модного одягу і косметики і закінчуючи візуалізацією побутових товарів, ритейлери долають розрив між цифровим та фізичним світами, дозволяючи покупцям приймати обґрунтовані рішення та інноваційно дослідити товари.
Уніфікований досвід покупок
Ритейлерам слід задуматися над об’єднанням онлайн – та офлайн-платежів в одній системі, тому що більше половини споживачів відмовляться від онлайн-оформлення замовлення або підуть з магазину, якщо не зможуть розплатитися так, як хочуть. Важливо забезпечити безперебійні онлайн-платежі та платежі в точках продажів (POS). Для цього особливу увагу слід звертати на UX-дизайну всього — від полиць магазинів до додатків. Послідовний і простий у відстеженні потік покупок збільшить конверсії за всіма напрямами і змусить споживачів повертатися.
Споживачі потребують персоналізованої лояльності
Програма лояльності перестає бути простим додатком для покупців. Споживачі хочуть, щоб їх впізнавали та отримувати послуги та пропозиції, які відповідають їх уподобанням. 61 % відсоток споживачів пропонують ритейлерам поліпшити свої винагороди, а половина користувачів програм лояльності вважають, что вони рідко отримують якісні персоналізовані пропозиції. Зрозуміло, чому це відбувається, адже 36 % компаній досі вважають, що мають недостатньо даних для прийняття ефективних рішень щодо лояльності.
Клієнтам потрібно більше взаємодії з брендами. 86 % опитаних хочуть отримувати звістки від компаній, в яких вони часто бувають. 60 % споживачів обирають електронну пошту, 32 % спілкування через Facebook, 17 % Instagram та 10 % Tik Tok. При цьому 31% споживачів кращим методом називають текстові повідомлення.
Мобільна комерція стає рушійною силою
З широким впровадженням смартфонів мобільна комерція отримала значний розвиток, адже 79 % споживачів здійснюють покупки зі своїх мобільних телефонів. Мобільні додатки, цифрові гаманці і рішення для безконтактних платежів дозволяють клієнтам здійснювати покупки в будь-який час і в будь-якому місці, забезпечуючи зручність і гнучкість. Завдяки роботі інструментів електронної комерції ритейлери залучають більше клієнтів у години пікової активності користувачів.
Індустрія роздрібної торгівлі постійно розвивається і знаходиться під впливом нових технологічних рішень. Передові технології та тенденції змінюють способи взаємодії бізнесу з клієнтами і їх функціонування. Від персоналізації на базі штучного інтелекту до захоплюючих вражень від AR / VR — майбутнє роздрібної торгівлі полягає в прийнятті та використанні цих інструментів.