Про клієнта:

BULKA — мережа сучасних супермаркетів у Хмельницькій області з оригінальним товарним наповненням та високим рівнем обслуговування. 

Задача:

У BULKA вирішили відмовитися від дисконтних карток на користь цифрової лояльності, щоб полегшити покупцям доступ до всіх переваг програми та оптимізувати процеси управління. Бізнесу було важливо:

• отримати інструмент спілкування з покупцями, інформування їх, побудови міцних взаємин зі своєю аудиторією;
• мати надійні механізми отримання зворотного зв’язку, розуміння потреб споживачів;
• збирати аналітику по кількості користувачів, покупок та чеків для побудови маркетингової стратегії. 

Що було зроблено:

Відбувся поступовий перехід від пластикових карток до мобільного додатку. У BULKA високо оцінили функціонал застосунку: акції, кешбек, пуш-повідомлення. Це дозволяє;

• сегментувати пропозиції та встановлювати підвищений кешбек на окремі категорії товарів;
• своєчасно інформувати користувачів про нові сервіси, магазини чи зміни;
• отримувати дані про кількість продажів, покупців та середніх чеків, щоб формувати аналітику;
• створювати до 16 акційних пропозицій щотижня.

У подальшому планується більш сегментований підхід до створення акцій: доступні пропозиції будуть залежати від суми чеку, кількості покупок, рангу споживача. 

Не менш важливою опцією є передзамовлення піци, що печуть у магазинах мережі. Завдяки цьому клієнти магазинів BULKA економлять свій час, а керівництво може прогнозувати попит на цю продукцію.