Про клієнта

Delicat — це мережа магазинів преміум-категорії, що налічує 32 об’єкти різного розміру, від невеликих магазинів «біля дому» до величезних гіпермаркетів. Магазини працюють у невеликому місті з населенням 270 000 жителів, а також у сусідніх містах і селах. 

Задача

• оцифрувати програму лояльності, змінити її зі звичайних пластикових дисконтних карток на цифрову програму лояльності з CRM;
• додати можливість зберігати історію покупок кожного клієнта;
• розробити портал для управління акціями та пропозиціями онлайн;
• використовувати форму зворотного зв’язку для збільшення кількості постійних клієнтів та покращення якості обслуговування;
• створити та впровадити кастомізовані мобільні додатки для iOS та Android, які інтегровані в касові системи мережі магазинів.

Що було зроблено

Команда Uployal розробила цифрову програму лояльності для Delicat з використанням CRM-системи, яка значно полегшує збір інформації про купівельні патерни споживачів, середній розмір чеку та кількість чеків на одного покупця. Панель управління додатком дозволяє легко керувати акційними пропозиціями та надсилати необмежену кількість push-повідомлень, чим успішно користується Delicat, який відправив понад 12 мільйонів повідомлень споживачам.